JTB CWTのヘルプ｜海外ホテル

Q1.宿泊料金にはどのような種類があるのですか?
A.ホテルの宿泊料金には、同じお部屋タイプでも時期や残室数によっていくつかの宿泊料金が設定されている場合があります。
・MyBTS特別料金	弊社のサイトからご予約される方のみ、ご利用が可能な割引料金です。弊社がホテルと契約している特別料金をはじめさまざまなお得な料金をご利用いただけます。
・通常料金 Rack/Standard	通常の宿泊料金です。
・週末料金 Weekend	週末割引を適用した宿泊料金です。割引が適用になる曜日は、各ホテルによって異なります。
・スペシャル料金 Special	季節やイベントに際して設定されている宿泊料金です。
・プロモーション料金 Promotional	ホテルやイベントのプロモーションを目的として設定されている宿泊料金です。
・ベストレート Best Rate	ホテルがお勧めするお得な宿泊料金です。
・パッケージレート Package Rate	宿泊料金に特定のサービスが付加された料金です。

Q2.税金・サービス料は含まれていますか？

A.基本的には含まれておりません（一部ホテルの料金プランには、含まれている場合もございます）。
宿泊料金に対する諸税およびサービスチャージ等が別途必要となりますが、宿泊料金を諸税込みとしているホテルもありますので、『現地税情報』にて詳細をご確認下さい。
尚、宿泊料金に別途加算される諸税およびサービスチャージ等は、現地情勢ならびにお客様が受けられるサービス内容により、事前のお知らせなしに変動する場合がございますので予めご了承下さい。

Q3.料金は1名の料金ですか？

A.1泊１部屋の料金（ルームチャージ）となります。

Q4.食事は含まれていますか？

A.基本的には含まれておりません（一部の料金プランには、含まれている場合もございます）。
詳しくは、MyBTSオペレーションセンターへお問合せください。

Q5.支払い方法を教えてください。

A.当サービスを通じたご予約は、全てがホテルでの直接精算となっておりますので、事前にお客様と弊社の間で日本円での決済は行いません。
お支払方法は下記の2通りとなり、ご予約されるホテルによって異なります。画面では『支払いの方法』として表示しておりますのでご予約前に必ずご確認ください。

『クレジットカードで予約保証。支払いは直接ホテルにて』

お客様のクレジットカード情報は、お部屋確保の保証としてのみ取り扱われます。事前に内金等は引き落とされず、宿泊料金およびそれに関わる税金類の全てが現地精算となります。ただし、キャンセル手続きなしに不泊となった場合(No Show)、またはキャンセル期限を過ぎてキャンセルをされた場合は、予約保証で入力されたクレジットカードに対してキャンセル料がチャージされます。

『ご予約後クレジットカードから内金が引き落とされます』

ご予約後、ご入力いただいたクレジットカードに対して内金(ディポジット)がチャージされます。内金分を差し引いた残額は、現地精算となります。キャンセル手続きなしに不泊となった場合(No Show)、またはキャンセル期限を過ぎてキャンセルをされた場合は、キャンセル料と内金分とを相殺した額がチャージもしくは返金処理されます。

Q6.ホテルを予約する場合にクレジットカード情報を知らせる必要がありますか？

A.お部屋の確保には、お部屋の代表者の方のクレジットカードによる保証が必要です。その為、ご宿泊者全員がクレジットカードを所有している必要はございませんが、代表者となる最低限1名の方はクレジットカードを所有している必要があります。

Q7.ホテルへの到着が遅くなるのですが。

A.18時を過ぎてもホテルへ連絡がない場合、ホテル側がNO SHOW（無断でのキャンセル）とみなし、予約を取消されてしまう可能性がございます。予定到着時刻が遅くなる場合は、直接ホテルへご連絡ください。

Q8.同じ部屋に3名1部屋(トリプル)で宿泊したいのですが。

A.ホテルの一般的な客室は、基本的に2名用として設定されています。その為、3名1部屋(トリプル)でご宿泊される場合、簡易的なベッド(Rallaway)を搬入しなければならないケースが多くあります。この簡易的なベッドに関しては、ホテルによって搬入の条件や料金が異なりますので、当サービスでは3名1部屋のご予約は承っておりません。

Q9.同一ホテルの2部屋以上を同じ名前で予約できますか?

A.ご宿泊のご予約は、お客様のお部屋におけるセキュリティや安全上の理由ならびに同一内容による予約の重複を防ぐため、特別な理由がない限りは同一の宿泊者名で複数のお部屋をご予約することはできません。そのため、当サービスでは1回の予約操作につき1部屋までのご予約とさせていただいており、1部屋のご予約、つまりお部屋の代表者1名に対して1つの予約番号を発行するようにしております。ですので、同一ホテル、同一期間のご予約を複数回に渡って行われる場合には、必ずそのお部屋の代表者の方のお名前およびご本人のクレジットカードにてご予約をされるようにお願いいたします。同一宿泊者名、同一内容の予約は、ホテル側からキャンセルされる場合がありますのでご注意ください。
弊社はお客様の操作によって生ずる同一宿泊者名、同一内容予約によるホテル側からのキャンセルに関し、一切の責任を負いませんので予めご了承ください。

Q10. クレジットカード番号入力の際のセキュリティは大丈夫ですか?

A.当サービスでは、お客様の個人情報を保護するため、VeriSign社のSSL暗号化方式を採用して通信を行っております。また、新規ご予約時以外は、お客様のクレジットカード番号はいかなる場合もインターネットにおいての通信は行いません。
当サービスがホストシステムとしている米ガリレオインターナショナル社のガリレオシステムと、各ホテルチェーン/予約センターのホストシステム間は、インターネット公衆網ではなく全て専用線で接続をしておりますので、悪意のある第三者がお客様の情報へアクセスすることはありません。

Q11.航空会社のフリークエントフライヤープログラムにマイレージを加算したいのですが。

A.航空会社のフリークエントフライヤープログラムへマイル加算対象となっているホテルへご宿泊される場合は、ご予約時に航空会社名および会員番号を入力してください。また、チェックイン当日にフロント/レセプション(宿泊受付)にてカードの提示を求められる場合がありますので、会員証を御携帯いただくことをお勧めします。もし、ご予約時に会員番号を入力し忘れた場合は、チェックイン当日に会員証をご提示ください。
加算対象のマイル数、サービス内容に関しては、航空会社・ホテルおよび時期によって異なりますので、ご不明な点は各航空会社のフリークエントフライヤープログラム窓口までお問い合わせください。

Q12. 空港～ホテルまでの送迎をおねがいしたいのですが、どのように予約したらいいですか？

A.お手数ですが現地のホテルへ直接連絡をし、予約をお願いします。予約確認書のメールに記載されている現地ホテルからのConfirmation Number（予約番号）とお名前、チェックインの月日およいび航空会社の便名や時間を伝えて頂くとスムーズです。ホテル側の対応者やエビデンス（証明）などを残しておくとトラブル時に安心です。

Q13.チェックインはどのようにすれば良いでしょうか？

A.郵送でお送りします予約書類、クーポン等はございません。ご登録のメールアドレスにお送りします「ガリレオジャパン」からの予約確認メールが、予約確認書となります。こちらを印刷して、ご登録のクレジットカードと共にホテルへご持参ください。　なお、プリンターをお持ちでない場合は、ホテル予約番号（reservation　No．）をお控えの上、チェックイン時にフロント係員へお伝えください。

Q14.アーリーチェックイン、レイトチェックアウトの手配はできますか？

A.現地でのトラブルを防ぐ為、お受け致しておりません。直接現地ホテルへご連絡ください。

Q15.取消手続料・変更手続料は必要ですか？

A.キャンセル期限を超えない時期におけるご予約のキャンセルに関しては、キャンセル料はホテル側からチャージされません。しかし、キャンセル期限を超えてご予約をキャンセルをする場合には、所定のキャンセル料がホテル側からお客様のクレジットカードへチャージされますのでご注意ください。
キャンセル料は『キャンセル期限』欄に表示しておりますので、ご予約前に必ずご確認ください。また、キャンセル料には諸税・サービスチャージ等も加算されます。

Q16.宿泊日やルームタイプの変更をしたいのですが？

A.ホテルプラスを通じて成約したご予約の変更は、ホテルプラスの「予約の確認・キャンセル」から願いします。なお、予約の変更の機能はございませんので、一旦キャンセル、新規ご予約をおこなっていただく必要がございます。キャンセルの前に変更後の日程を確保されることををおすすめいたします。また、予約・キャンセルの場合はキャンセルポリシーを十分にご確認ください。
ホテルプラスを通じて成約したご予約を、ホテルプラス以外の手段・方法でキャンセルする事により生ずるお客様の全ての損害に関し、当社並びにガリレオジャパン株式会社は一切の責任を負いません。

Q17.宿泊者名の名前のスペルを間違えて予約してしまったのですが。

A.宿泊者名の名前のスペルを間違えて予約してしまった場合は、ご面倒でも現在のご予約を一旦キャンセルをされてから新規にご予約をお願いいたします。また、その際には必ずキャンセル番号の発行を確認されてから新規予約操作をお願いいたします。

Q18.領収書の発行は可能ですか？

A.領収書をご希望される場合には、ホテルへ直接お申し出ください。
※宿泊代に関する領収書は弊社（MyBTS）で発行することはできません。

Q19.ホテルの施設にはどのようなものがあるのですか？

A.当サービスでは、次のアイコンでホテル及び客室の代表的な施設を表示しています。また、『ホテル施設詳細』をチェックして頂くことで、更に詳しい情報を検索することが可能です。

	バー/ラウンジ
	駐車場 (無料/有料/バレットパーキング)
	フィットネスクラブ/スポーツジム
	ゴルフ施設
	ハンディキャップ対応
	インターネットアクセス (ハイスピード/モデム/LAN)
	ランドリーサービス/コインランドリー施設
	ショッピング施設
	プール (屋内/屋外/ワイヤープール)
	レストラン (軽食/カフェを含む)
	テニス施設

Q20.ホテルのランクを示す星の数の基準を教えてください。

A.ホテルのランクに関しては、基本的に各ホテルから任意に提供されたデータをそのまま使用しています。ですので、マークが付いていないからといって全く評価されていないホテルという意味ではありません。
このランクに関しては国や地域、各ホテルによっても判断基準が異なり、サービスでの評価や施設での評価等、その格付け方法は一定ではありません。アメリカであればAAA(全米自動車協会)、ヨーロッパであれば各国政府観光局、オーストラリアでは複数の民間調査団体がランク付けをそれぞれ独自の判断基準で行っています。当サービスにおけるホテルのランクは、あくまでも参考としてお考え下さい。

Q21.ルームタイプにはどのよな種類があるのですか？

A.ルームタイプにはホテルによって様々な呼称や表現方法がありますが、一般的にはベッドのタイプ、ベッド数、景観、お部屋の広さやタイプ等を表しています。

ベッドのサイズと数は、同じホテルでもお部屋ごとに異なります。ベッドタイプに関連して付与されている数字は、ベッドの数を表しています。"TWIN" に関しては、1TWINであればツインサイズのベッドが1つ、2TWINであればツインサイズのベッドが2つという意味になりますのでご注意ください。

・KING	キングサイズベッド(表記例： 1K、1 KING等)
・QUEEN	クイーンサイズベッド(表記例： 1Q、2 QUEEN等)
・DOUBLE	ダブルサイズベッド(表記例： 1D、2 DOUBLE等)
・TWIN	ツインサイズベッド(表記例： 1T、2 TWIN等)
・SINGLE	シングルサイズベッド(表記例： 1S、2 SINGLE等)
・SOFA	ソファベッド(表記例： 1 SOFA、1 KING AND 1 SOFA等)

景観に関しては、同じビューでも階層や方角によってその景色の見え方も変化致しますので、必ずしもお部屋の真正面に景観が広がっているとは限りません。特に "OCEAN VIEW" に関しては、 "DELUXE" や "PARTIAL" 等でカテゴリーを細分化しているホテルもあるため、海の見え方もそれに準じて異なります。

・MOUNTAIN VIEW	マウンテンビュー (山側の景観)
・OCEAN VIEW	オーシャンビュー (海側の景観)
・GARDEN VIEW	ガーデンビュー (庭側の景観)
・RIVER VIEW	リバービュー (川側の景観)
・FALL VIEW	フォールビュー (滝側の景観)
・CITY VIEW	シティビュー (街側の景観)
・PARK VIEW	パークビュー(公園側の景観)
・HARBOR VIEW	ハーバービュー(港側の景観)
・POOL VIEW	プールビュー(プール側の景観)

お部屋の広さやタイプは、一般的に下記の表現が用いられます。"ROH"や"RUN OF HOUSE" は、日本語では一般的に『部屋指定なし』と呼ばれているタイプです。この場合、ご予約時にはお部屋のタイプや景観は指定できません。

・DELUXE	デラックスタイプ
・SUPERIOR	スーペリアタイプ
・MODERATE	モデレートタイプ
・STANDARD	スタンダードタイプ
・SUITE	スィート
・KITCHENET	キチネット付きの客室 (簡易的な調理が出来る程度)
・FULL KITCHEN	キッチン付きの客室
・STUDIO	ステューディオタイプ
・VILLA	ヴィラタイプ
・COTAGE	コテージタイプ
・DISABLED	ハンディキャップ対応
・ROH RUN OF HOUSE	部屋指定なし (チェックイン当日にルームタイプが決定します)


		©2006-2008 JTBビジネストラベルソリューションズ. All Rights Reserved.