A. 25歳以上から運転できます。ただしグアム、サイパンについてのみは21歳以上の方から運転できます。またヨーロッパの特定の車両は30歳以上でないと運転できない場合があります。
Q. 免許証は日本のものでOK？
A. ハワイ、グアム、サイパンでは日本の免許証だけで借り出しができます。その他の地域では日本の免許と国際免許証の両方が必要です。国際免許証は各都道府県の運転免許試験場で即日発行してもらえます。（試験などはありません。）
1．国内免許証
2．写真1枚（5cm×4cm）
3．パスポート
4．手数料（2,650円）（2003年4月現在）
有効期間は発行日から起算して1年間です。日本の免許証だけで運転できる地域でも国際免許証をお持ちになることをお勧めします。
Q. クレジットカードがないと借りられないの？
A. クレジットカードは支払い手段としてだけでなく、支払い能力の証明としての意味もあり、借り出し時に契約者本人名義のクレジットカードを提示していただいています。アメリカ、グアム・サイパンは、日本で事前にクーポン券を買っていった場合に限り、保証金（デポジット）を払うことにより、クレジットカードなしでも借りることができます。その他の地域ではクレジットカードがないと借りられないので、お持ちでない方は出発前にご用意されることをお勧めします。
Q. 現金やトラベラーズチェックで料金を払いたいのですが。
A. 返却する際にカウンターで手続きをすることにより現金やT/C、あるいは借り出し時に出したものと違うクレジットカードで払うことができます。特にその旨を伝えなければ、借り出し時に提示したクレジットカードに課金されます。
Q. 契約者以外の人が運転する場合は？
A. 契約者以外の人が運転する場合は、必ず借り出し時に運転する可能性のある全員が追加運転手（Additional Driver）の手続きをしてください。 手続きをしていない人が運転して事故を起こした場合、保険の適用が受けられくなる場合があるのでご注意ください。ただし、お勤めの企業がハーツと法人契約を結ばれている場合、契約により手続きをしていなくても運転できる場合があります。詳細はハーツレンタカー予約センター（0120-489882）までお問い合わせください。
Q. インターネット経由で予約するにはどうすればいいの？
A. 「ハーツにオンラインで予約する」をクリックして指示に従って入力してください。日本語でのオンライン予約が可能です。
Q. 電話で予約するのとインターネットで予約するのとどちらが安いの？
A. どちらの場合も同じホストコンピュータにアクセスしますので、料金、その他レンタル条件は同じです。
Q. 保険込みの料金を利用したいのですが。
A. 予約画面「料金選択」の欄で「一番安い料金を探す」を選ぶと、保険抜きで一番安い料金をご案内します。例えばアメリカでご利用の場合「アフォーダブル料金」をご利用になると、通常任意になっている車両損害補償（LDW）を料金に含んだ形でご案内できます。保険抜きの料金で予約して、現地で保険を別途加入するよりも割安になります。予約画面「料金選択」の欄でアメリカの場合は「アフォーダブル料金」を選択して「次へ」をクリックしてください。その他の国の場合は「特別料金」を選択し次の料金コードを半角文字で入力した後「次へ」をクリックしてください。 * ご注意・・・ご利用地域により車両損害補償に免責がついている場合があります。
Q. ドライビング・クーポンを利用したい場合の予約の仕方は？
A. インターネットでの予約はできません。予約センターまでお電話ください。
予約センター 0120-489882 （月〜金 9：00〜19：00）
Q. 勤め先が法人契約を結んでいるが法人割引料金を利用したいのですが。
A. 予約画面「追加事項」の欄で、法人契約番号の欄にお勤めの企業の法人契約番号を入力してください。業務出張の場合は「業務」、プライベートでのご旅行の場合は「私用」を選んで下さい。
Q.航空会社のフリークエントトラベラープログラムにマイル加算したいのですが。
A. 予約画面「追加事項」の欄で、「フリークエントトラベラー航空会社」または「フリークエントゲストホテル」をプルダウンして登録される航空会社まはたホテルを選び、その右の「会員番号」にお持ちの会員番号を入れてください。なお、レンタカー利用時に航空券の提示を求められる場合があります。また、後日加算を請求する場合に必要になりますので、必ずレンタカーの利用明細を保存しておいてください。マイル加算の条件は各航空会社、ホテルにお問い合わせいください。 * ご注意・・・米国系航空会社のフリークエントプログラムへのマイル加算及び積算は1日あたり$0.50、最大$2のフリークエントフライヤー税が別途請求されます。
Q.割引クーポン、アップグレードクーポンの使い方は？
A. クーポン券にPC＃（プロモーション番号）が書いてある場合は「追加事項」の欄で「プロモーション番号」に必ずそのPC＃を入れてください。クレジットカード会社などで法人番号（CDP−ID＃）が必要な場合は、上の「法人契約番号」にその番号も必ず入れてください。なお、ご利用の地域によってプロモーション番号がインターネット上で入力できない場合があります。その際はお電話で予約センターにてご予約をお願いいたします。
Q.予約をキャンセルした場合キャンセル料はかかるのか？
A. キャンセル料はかかりません。ご事情により予約をキャンセルされる場合は、ハーツレンタカー予約センター（0120-489882)にお電話いただくか、ハーツのサイトから必ずキャンセルの手続きをとってください。サイトからキャンセルを行う場合は「予約＆料金照会」から「予約の変更・キャンセル」を選択「次へ」をクリック。画面の指示に従い、予約番号等を入力してください。
Q.ワンウエイレンタル（借りた場所と違う場所にかえすこと）の予約はできるの？
A. はい。ハーツのサイト内の「借り出し・返却営業所」の一番下にある「違う営業所に返却したい」をクリックして、次の画面で返却する営業所を指定してください。
Q.予約の際クレジットカード番号は必要なの？
A. インターネット経由で予約される場合は一般のお客様（ハーツNo.1クラブ会員、ハーツNo.1クラブ・ゴールド会員以外の方）はクレジットカード種類、番号、有効期限の入力が必要です。なお、クレジットカードの情報を入力するフォームにはセキュリティ機能がかかっています。
Q.「Error」というメッセージが出て、そこから先に進めないのですが。
A. 今まで打ち込んだ情報が足りない、あるいはお客様のご要望にお応えすることができない（例：満車、営業時間外など）と思われます。ガイダンスに従ってもう一度トライするか、ハーツレンタカー予約センターにお電話いただければその場で予約ができます。
（フリーダイヤル0120-489882 月〜金9：00〜19：00）
