A. 申し訳ございませんが、商品一覧には掲載しておりません。お子様料金も多数ご用意させていただいておりますので、申込画面のその他ご要望の欄にご記入ください。
Q. 予約が取れているか、現在の手配状況を確認したいのですが？
A. MyBTS会員になって頂く必要があります。
入会後、MyPageの個人ツールがご利用いただけます。ご予約内容を確認するから参照ください。
Q. 予約名にミドルネームがあるのですがどのように入力すればよいですか？
A. パスポートの語順に従って、スペースを入れずに姓名どちらかの欄に続けて入力してください。
Q. 予約の変更・取消をしたいのですが？
A. オンライン上での変更・取消はできません。弊社にて変更・取消いたしますので、MyBTSオペレーションセンターまでお電話にてご連絡ください。変更・取消の際には変更手数料または取消料が発生する場合がございます。詳しくはMyBTSオペレーションセンターよりご案内いたします。
*共に、JTB各支店ではお受けできません。
Q. 取消料はいつからかかりますか？
A. 商品によって異なります。詳しくはMyBTSオペレーションセンターへお問合せください。
Q. 予約後の変更（日程・経路）はできますか？
A. 予約後の変更（日程・経路）可能なもの、ご出発後の変更（日程・経路）可能なものを多数ご用意させていただいております。詳しくはMyBTSオペレーションセンターへご相談ください。
Q. チケット受け取り後の取消の返金はいつになりますか？
A. 弊社に航空券が届いてから約2〜3ヶ月程かかります。所定の取消料を差し引きました残額をご希望の方法にて返金いたします。なお、一部返金方法に制約がある場合があります。詳しくはMyBTSオペレーションセンターへご相談ください。
Q.航空券はどうやって受け取るのですか？
A. ご希望の月日にご指定の住所まで宅配便でお届けいたします。
Eチケット選択のお客様には｢Eチケットお客様控え｣をご登録の電子Mailにてお届けいたします。
詳しくはMyBTSオペレーションセンターへお問合せください。
Q.ノーマル航空券・ペックス（PEX）航空券とは一体なんですか？
A. ノーマル航空券とは普通運賃の航空券です。エコノミー・ビジネス・ファーストクラスともご用意しております。
ペックス（PEX）航空券とは特別運賃で各航空会社がそれぞれ設定している正規割引航空券です（格安航空券とは異なります）。
※ペックス航空券はエコノミークラスのみのお取扱です。
さらに詳しい情報は海外航空券の利用方をご覧ください。
Q.たまっているマイレージを使って予約したいのですが、どうすればよいですか？
A. 申し訳ございませんが、マイレージでのご予約及びアップグレードのお申込みは承っておりません。
各航空会社までお願いいたします。
A. 日本ご出発前の場合、航空会社よりスケジュール変更の連絡が入り次第、お客様へ電子メールにてお知らせしておりますので、ご出発前に今一度メールをご確認ください。尚、ご出発後の場合は、お客様よりお伺いした現地ご連絡先へ航空会社より連絡がまいります。
Q.フライトキャンセルが発生した場合はどうすればよいですか？
A. 航空会社の都合によりフライトキャンセルが発生した場合は、航空会社からの代替便をご案内いたします。尚、対応については航空会社の判断となりますので、ご不明な点は直接航空会社へお問合せいただくようお願いいたしております。
Q.Eチケットとはどのようなものですか？
A. Ｅチケットとは、実際の航空券は航空会社でお預かりし、お客様には控のみをお渡しするもので、航空券盗難・紛失などの心配がない他、万一どこかに置き忘れた場合でも控を再発行し航空機に搭乗することができる、便利で安心な航空券です。お客様へは「Eチケットのお客様控え」を電子メールでお届けいたしますので、搭乗手続き時にご提示ください。
Q.支払いの期日などはありますか？
A. 旅程が確定した段階でMyBTSオペレーションセンターより最終金額とお支払い期日をお知らせします。
Q.支払いの方法はどうなりますか？
A. お支払い方法はクレジットカード精算、銀行振込、JTB旅行券「ナイストリップ」のいずれかになります。クレジットカードご利用の場合は旅程・金額確定時にクレジットカード番号をお知らせいただきます。銀行振込の場合はご入金確認後（ナイストリップご利用の場合は旅行券受入後）に航空券類を発送させていただきます。
Q.クレジットカード決済の場合、カード口座からの代金引落としはどの段階で行われますか？
A. 航空運賃と利用空港税の全額は最終確認後、2〜3日中に、ご予約時にご指定いただいたクレジットカードよりお引落とし手続きをいたします。（お客様のご契約口座からの引き落とし日につきましては、カード会社により異なります。詳細はカード会社にお問合せください。）
Q.代金の引落会社が航空会社とＪＴＢの２種類あるのはなぜですか？
A. まず航空券の発券時に航空会社よりお引落手続きをさせていただきます。
航空会社にてご利用いただけないカードの場合は、弊社よりお引落をさせていただきますのでお客様のご利用カードによってお取引会社が異なってまいります。航空券の送付時に、お客様のお取引会社をお知らせいたしておりますのでご確認いただくようお願いいたしております。
Q.渡航に必要な手続きや説明はしていただけるのですか？
A. MyBTSオペレーションセンターでは渡航手続きの代行をしております。渡航に必要な手続きにつきましては、MyBTSオペレーションセンターへお問合せ下さい。豊富な経験と知識を持ったオペレーションがご対応させていただきます。
Q.航空券の有効期間はどれくらいですか？
A. 正規運賃は発券後１年間有効です。ペックス運賃や格安航空券は種類によって細かく分かれます。
詳しくはMyBTSオペレーションセンターまでお電話にてご連絡ください。
Q.取消手続料・変更手続料はいつからかかりますか？
A. 電子メールもしくは書面などによる回答をもって手配旅行契約が成立します。回答後の変更・取消につきましては取消手続料・変更手続料が発生いたします。また商品によっては取消手続料・変更手続料、諸条件が異なります。
