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1.予約できる列車は何ですか？
2.指定席の発売はいつからですか？
3.個室は予約できますか？
4.乗継列車を一緒に予約できますか？
5.往復の指定席を一緒に予約できますか？
6.禁煙席、喫煙席は選択できますか？
7.予約結果の回答はすぐに返ってくるのでしょうか？
8.乗車券の申込みはできますか？
9.乗継割引は利用できますか？
10.予約・発券した列車に乗り遅れた場合は、どうしたらよいですか？
11.予約・発券が成立した指定席を変更したいのですが。
12.予約・発券した人数を変更したいのですが。
13.予約・発券を取消したいのですが。
14.所定の払戻手数料とはいくらですか？
15.空席状況を知りたいのですが。
16.キャンセル待ちはできますか？
17.支払いはどのようになりますか？
18.領収書が必要な場合はどうしたらよいですか？
19.切符が届いた後に変更や取消しが発生した場合は？
20.取消手続料・変更手続料はいつからかかりますか？
Q.予約できる列車は何ですか？
A.全国の新幹線および在来線特急列車等の指定席、乗車券がご予約いただけます。お気軽にお申し出ください。
Q.指定席の発売はいつからですか？
A.通常、ご利用の列車が始発駅を発車する1ヶ月前の10：00から発売開始となります。
Q.個室は予約できますか？
A.個室の予約も可能です。
Q.乗継列車を一緒に予約できますか？
A.乗継列車を一緒に予約可能です。
Q.往復の指定席を一緒に予約できますか？
A.往復の指定席を一緒に予約可能です。
Q.禁煙席、喫煙席は選択できますか？
A.禁煙席、喫煙席は選択が可能です。
Q.予約結果の回答はすぐに返ってくるのでしょうか？
A.予約申込み受付け後の結果については、繁忙期や発売開始直後などを除き、概ね半日以内に画面上およびメールにてご確認いただけます。ただし、19:00以降のお申込みについては、予約の回答は翌営業日9：30以降となります。また、乗車日の1ヶ月前発売日のさらに1週間前から1ヶ月前発売日の10：00までのお申込みに対する予約結果の回答は、乗車日の1ヶ月前発売日の10：00以降となります。
Q.乗車券の申込みはできますか？
A.乗車券の申込みは可能です。
Q.乗継割引は利用できますか？
A.乗継割引は利用可能です。
Q.予約・発券した列車に乗り遅れた場合は、どうしたらよいですか？
A.列車の出発時刻を過ぎた場合は、お受取り前、お受取り後にかかわらず変更や払戻しはできません。
ただし、ご予約いただいた列車が出発後であっても当日のお受取り可能な時間内であれば、ご予約いただいた指定券のお受取りは可能です。お受取りいただいた指定券は、当日の普通車自由席をご利用いただけます。全車指定席列車（はやて、こまち、成田エクスプレス）については、当日の立席をご利用いただけます。
Q.予約・発券が成立した指定席を変更したいのですが。
A.チケットのお届け前であればMyBTSオペレーションセンターへご連絡ください
Q.予約・発券した人数を変更したいのですが。
A.チケットのお届け前であればMyBTSオペレーションセンターへご連絡ください。
Q.予約・発券を取消したいのですが。
A.チケットのお届け前であればMyBTSオペレーションセンターへご連絡ください。
Q.所定の払戻手数料とはいくらですか？
A.JRの場合列車出発日の前々日までは320円、出発日の前日から出発時刻までは30％（ただし最低320円）、列車の出発日またはその前日に一度変更した指定券を払戻すときには30％をいただきます。
Q.空席状況を知りたいのですが。
A.MyBTSオペレーションセンターへご連絡ください。
Q.キャンセル待ちはできますか？
A.キャンセル待ちは可能です。MyBTSオペレーションセンターへご連絡ください。
Q.支払いはどのようになりますか？
A.海外航空券の代金とあわせてお支払いください。お支払方法は、銀行振込またはクレジットカードにてお願いします。
Q.領収書が必要な場合はどうしたらよいですか？
A.MyBTSオペレーションセンターへご連絡ください。
Q.切符が届いた後に変更や取消しが発生した場合は？
A.お手数ですが最寄駅にてお客様ご自身で変更・払い戻し手続をお願いします。
Q.取消手続料・変更手続料はいつからかかりますか？
A.電子メールもしくは書面などによる回答をもって手配旅行契約が成立します。回答後の変更・取消につきましては取消手続料・変更手続料が当該輸送機関の約款に基づき発生いたします。
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