JTB ビジネストラベルソリューションズ　先輩からのメッセージ

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セールス＆マーケティング業務の具体的な仕事内容を教えてください。

セールス＆マーケティングの業務は、新規クライアントの獲得がメインとなります。新規獲得以外では、すでにお取引をしている企業に対するサポートや、新しい収益源の創出、ビジネスモデルの創造など、文字通りセールスとマーケティングを合わせた業務を行っています。

新規の取引先を獲得するために、まずはどのような業務からスタートするのでしょうか？

まずターゲットを絞ることからスタートします。ターゲットは、ある程度の海外出張がある企業となりますので、外資系企業をはじめ日系企業でも海外拠点を多く持つ企業など、様々な角度からリストアップし、そのリストに基づいて新規の営業をしています。

最初にアポイントされる企業の部署を教えてください。

部署としては人事・総務部や経理部、外資系企業では購買部など、様々な部署にアプローチしています。また、企業によっては、自社のグループ内にインハウスエージェントと呼ばれる旅行会社を保有しているケースがあるので、「旅行業自体を弊社へアウトソーシングしませんか？」といったアプローチもしています。

自社の紹介のされ方はどのような感じですか？

お客様との対話を中心として、30分～1時間かけて丁寧に説明します。チケットを販売するだけではなく、出張に関わる申請、承認、精算、出張規定の管理、危機管理など出張業務のトータル的なアウトソーシングの提案や、直接費・間接費の削減、サービスクォリティの向上を行うという、一般的な旅行会社ではなくビジネストラベル専門の会社であるというところをご説明します。また、ビジネストラベルだけではなくトータル的な周辺業務や企業内で発生する各種団体旅行、イベント・コンベンションやプライベートの個人旅行などの総需要を専門的に取り扱うことができるということも説明します。

セールス＆マーケティング部門がまずアポイントを取り、その次にどなたかの部署に引き継ぐという形なのでしょうか？

まずアポイントをいただき、お客様のニーズを把握いたします。コスト削減ができているのか、出張規定が妥当なのか、全国・グローバルレベルで危機管理/経費管理ができないか、他社と比較してどうかなど、かかえる問題は様々です。そういった問題の解決策を、提案書という目に見える形にし、お客様に対して説明をしています。

その後、弊社の提案が採用されてはじめて、アカウントマネジメント部門に引継ぎ、提案した内容を実現していきます。また、提案時との齟齬が無かったか、一定期間の後、アカウントマネジャーと一緒にレビューを行う場合もあります。

ご自身が業務をやっていく上で、日常的に気をつけている、必ずやっていかなければいけないと思っているようなことはあるのでしょうか？

新規の獲得というところが大きな目標ではあるのですが、新しいお客様とお話をしていく中で他社の情報やお客様が求めているニーズというものを他のセクションに先駆けてお伺いできるので、そういったニーズを会社に対して、「新しくやっていかなければいけないんじゃないか？」と提言できるようにしたいと思っています。なかなかそこまで進められないことが多いですが、営業の最先端に立っているという部分では、そのあたりを注意して営業しているつもりです。

アカウントの部門等、社内の色々な部門との情報交換等のコミュニケーションはいかがでしょうか？

よいコミュニケーションが取れていますね。新規営業、新たな提案をしている関係で、様々なノウハウがセールス&マーケティングには蓄積されています。そのため、各セクションから、資料や情報はないかと数多く問い合わせがありますので、その際に様々な相談をしたり、既存の企業がどんな問題を抱えているかなどの情報交換をしたりできます。多くはないですけれども、横の繋がりは感じますね。

社内の雰囲気はどうでしょうか？

昔からの社員や若い社員など、世代は様々ですが、わけ隔てなくコミュニケーションが取れる雰囲気がありますね。社員間で話がしやすいですし、質問もしやすい環境もあります。「今後こうした方がいいのでは？」という意見交換も活発に行えます。新しい方が入られても違和感なく働けているのではないかなという風に思っています。会社設立から8年目になり、最初は成長の段階であったので色々な不具合もありましたが、いまではそういった点も解消し次の段階に進んでいると感じています。

若手にもチャンスはあるのでしょうか？

自分がやってきていることをアピールしなくてもくみ取ってくれる人が必ずいるといつも感じています。私自身も最初はセールス＆マーケティングではなくて、アカウントマネジメントユニットに所属していましたが、自分自身成長して、いつかはセールス＆マーケティングの仕事をしたいな、と考えながら仕事に取組んでいました。それが実現できたということは、自分が思っていることややってきたこと自体を会社側がしっかり見てくれているのかな、という風に思います。自分の思いが伝わるという点で、やりがいのある会社だと思います。

志望される学生に向けて、希望人材などありますでしょうか？

ビジネストラベルマネジメント、ビジネストラベルソリューションズというと、本来の旅行業から少し離れているイメージがありますが、やはり元は旅行業、お客様に対してどのようなサービスをご提供するか、お客様が何を求めているか、今何をしてあげることが一番良いのか、といったことを理解し、実現するのが私たちの会社の役割だと思っています。コミュニケーション能力とよく言われますが、今お客様が何を考え、求めているか、相手の立場に立って考えられるような人材がやはり必要とされていると思います。業務知識等は仕事をするなかでどんどん溜まっていきますので、そういった方と一緒に仕事をし、ともに成長していきたいですね。


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