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| まずは、JTBグループのホームページより「Club JTB」にご登録下さい。 |
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| ※当社へのご応募にはJTBグループでのご登録が必要です。 |
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| 既に「Club JTB」にご登録頂いている方はこちら |
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| インターナショナルオペレーション業務の具体的内容を教えてください。 |
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| 包括契約企業のお客様の海外出張に伴う航空券、ホテル，ビザ、現地での移動手段などの手配全般を行っております。 |
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| JTBとJTB-CWTという二つの会社の違いを教えてください。 |
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JTB…観光性の旅行（パックツアー、JR、航空券、旅館、ホテル手配etc）
団体旅行（募集旅行、社員旅行、視察旅行、修学旅行）
JTB-CWT…お客様の企業出張規定に基づいた出張（国内、海外）手配
また、団体旅行、プライベート旅行と包括企業のお客様に対する旅行全般を取り扱っております。
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| 普段の業務に関して、困ったこと等はございますか？ |
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| 観光性ですと、例えば満席などの理由で日程や目的地を変更するといった事が考えられますが業務の場合はお客様の渡航先での商談、業務が最優先となります。
イベント・コンベンション・レジャーとのTOPシーズンと重なり、航空券、ホテルの確保が非常に困難になる場合があることあります。
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| 一人ひとりが一企業を担当するという形なのですか？ |
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| インターナショナルオペレーションスタッフの全てが、お客様に対して同じサービスを提供できることを目標としていますので、不在時の対応を考慮して２〜３名で担当しています。 |
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| どのようなタイプの人が業務には向いていると思いますか？ |
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| お客様は海外渡航のプロです。たくさんの経験と知識をお持ちです。
私も新人の頃、お客様から多くの事を教えていただきました。
お客様、先輩社員のアドバイスが吸収できる柔軟性が必要かと思います。
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| 実際チームや部としてやられている中で、雰囲気というのはどのような感じなのでしょうか？ |
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| 会社の雰囲気はスタッフの年齢層は幅広く性別やチーム毎の垣根はありません。
クリスマスパーティーやボーリング大会、報奨旅行、毎月10日のドーナツデーなどのイベントの機会もありますのでセクションを超えて親睦を深めることができます。
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| 新人教育の具体的な内容を教えてください。 |
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| 入社後約3ヶ月間、集合基礎研修を行います。ビジネスマナーや電話応対、パソコンや航空予約端末操作の教育、また社全体の全てのセクションを経験してOJTも行います。
その中で本人の希望や適正を考慮して配属が決まります。
配属後はメンターという3〜5年目社員が1人ずつついて指導を行っています。
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| 海外オペレーティングといっても、英語が必須ということはないのでしょうか？ |
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| 必須ではないです、JTB-CWTの包括契約企業は外資系企業も多く、外国籍のお客様が直接電話をかけてきたり、海外にE-mailやFAXを送ったりする事があります。
海外に直接電話をかけることもあります。
そういうケースには英語ができるスタッフが対応しております。
英語が出来る事で業務の幅が広がる事もありますが必須ではありません。
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| 英語ができない方へ、会社としてのサポートというのはあるのでしょうか？ |
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| 希望者は半年ほど、英会話のレッスンを業務時間外に受けられる教育トレーニングがあります。 |
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| 業務目標はどのようなところに置かれていて、部下の方に指示されているのでしょうか？ |
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半期単位で目標を設定しております。
目標の内容は主に取扱件数や、お客様からのサービスアンケートによる満足度評価などを中心に設定しております。日々の業務の中で課題点を把握してフォローをしています。
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| 新人が入ってきたときに色々なお話をされると思いますが、どういう目標で業務に取り組んでほしいとか、そういったイメージは常に持たれていますか？ |
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新入社員はすぐに会社の即戦力というわけにはいかないので、まずは社会人としてのマナーなどを身につけて1年後には独り立ちするというのが目標です。
9月頃からはお客様にも担当者として名前を出して業務を行ってもらいます。
JTB-CWTのスタッフはみんなが明るく、前向きな意欲を多くもっているので
すぐに打ち解けられると思います。
一日も早く会社の雰囲気になじんでもらいたいと思います。
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| 社長等幹部の方々の雰囲気というのはどうでしょうか？ |
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週に1度はオペレーションのフロアに来て、スタッフに気軽に声をかけてくれているので親しみやすい感覚があります。
また、役員とのチームミーティングの機会もあり、スタッフの意見を聞いてくれてアドバイスや助言を頂いたりしています。
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| 新人に対するメッセージをどうぞ。 |
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JTBグループという点では非常に大きな組織ですが、JTB-CWTはまだまだ若い会社で発展途上の部分も多いので一緒に盛り立てていきたいと思っています。
JTB-CWTの社員としての誇りを持ち、日々楽しく働ける環境を作っていきたいと思っていますので是非一緒に頑張りましょう。
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